Informativa sui rimborsi

Procedura di Reso: Nel caso in cui l'utente riceva merce danneggiata, difettosa o diversa da quella ordinata, è possibile avviare una procedura di reso seguendo questi passaggi:
a)    Notifica del Problema: L'utente deve segnalare il problema via e-mail all'indirizzo mail support@zemina.it entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, fornendo una descrizione dettagliata del problema e allegando foto della merce e dell'imballaggio.
b)    Valutazione della Richiesta: Pesciaflor S.r.l. valuterà la richiesta di reso entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione. Se la richiesta viene approvata, l'utente riceverà istruzioni su come procedere con il reso.
c)    Organizzazione del Reso: Pesciaflor S.r.l. coordinerà con il corriere il ritiro della merce presso l'indirizzo di consegna originale. Gli utenti devono assicurarsi che la merce sia imballata adeguatamente per il reso.

Condizioni per il Reso: I resi sono accettati solo nei seguenti casi:
a)    Merce Danneggiata: La merce consegnata risulta danneggiata.
b)    Merce Difettosa: La merce presenta difetti di fabbricazione.
c)    Errore di Spedizione: La merce consegnata è diversa da quella ordinata.

Rimborso: Una volta ricevuta la merce resa e verificata la validità del reso, Pesciaflor S.r.l. provvederà a emettere il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. L'utente riceverà una conferma via e-mail una volta completato il processo di rimborso. Il rimborso sarà pari all'importo della merce restituita al netto del costo della spedizione di 9,90€.

Rimborso Parziale o Completo: In base alla valutazione della richiesta, Pesciaflor S.r.l. potrà decidere di emettere un rimborso parziale o completo. In caso di piccoli volumi di merce danneggiata, Pesciaflor S.r.l. potrebbe offrire un rimborso senza richiedere il reso del prodotto, qualora la procedura di reso risultasse eccessivamente dispendiosa.