Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni
Utilizzando il sito Zemina, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni. Pesciaflor S.r.l. si impegna a fornire servizi di alta qualità e a mantenere un rapporto di fiducia con i propri utenti. Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattarci ai recapiti indicati sopra.
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo del Sito: Zemina è un e-commerce B2B dedicato alla vendita all'ingrosso di fiori secchi, stabilizzati e molto altro.
1.2 Accettazione dei Termini: L'accesso e l'uso del sito Zemina implicano l'accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'utente. In caso di mancata accettazione, l'utente è invitato a non utilizzare il sito.
1.3 Modifiche ai Termini: Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite avvisi sul sito web o tramite email. L'uso continuato del sito successivamente a tali modifiche implica l'accettazione delle nuove condizioni.
1.4 Legislazione Applicabile: I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'applicazione di questi termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del foro di Pistoia, Italia.
Articolo 2: Informazioni sull’Azienda
2.1 Soggetto Giuridico: Il soggetto giuridico contraente è Pesciaflor S.r.l., con sede legale in Via Salvo D'Acquisto 10/12, 51017 Pescia (PT), Italia, codice fiscale e partita IVA IT01924890476, rappresentata dal legale rappresentante pro tempore Michelini Pier Luigi.
2.2 Marchio: Zemina è un marchio di proprietà di Pesciaflor S.r.l. e rappresenta l'e-commerce B2B dedicato alla vendita di fiori secchi, stabilizzati e oggetti decorativi all'ingrosso.
2.3 Contatti: Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini e Condizioni, gli utenti possono contattare Pesciaflor S.r.l. ai seguenti recapiti:
Email: info@zemina.it
Telefono: +39 3519531697
Indirizzo: Via Salvo D'Acquisto 10/12, 51017 Pescia (PT), Italia
Articolo 3: Registrazione e Account
3.1 Requisiti di Registrazione: Per accedere ai servizi offerti da Zemina e poter effettuare acquisti all'ingrosso, è necessario creare un account sul sito. La registrazione è riservata esclusivamente ad aziende e soggetti dotati di partita IVA valida. Durante la fase di registrazione, l'utente dovrà fornire le seguenti informazioni:
a) Nome dell'azienda
b) Partita IVA valida (e codice fiscale ove necessario)
c) Nome e cognome del rappresentante
d) Indirizzo legale
e) Indirizzo e-mail
f) Numero di telefono
g) Codice SDI
3.2 Procedura di Registrazione: Per completare la registrazione, l'utente deve compilare il modulo di registrazione presente sul sito Zemina. L'utente riceverà una e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la registrazione. L'account sarà attivo solo dopo la conferma della registrazione tramite il link inviato via e-mail.
3.3 Responsabilità dell'Utente: L'utente è responsabile di:
a) Fornire informazioni accurate e veritiere durante la registrazione.
b) Mantenere riservate le credenziali di accesso al proprio account.
c) Segnalare tempestivamente a Pesciaflor S.r.l. qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o violazione della sicurezza.
3.4 Limitazioni: È vietato creare account multipli utilizzando la stessa partita IVA o fornendo informazioni false. Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano queste disposizioni.
3.5 Aggiornamento delle Informazioni: Gli utenti sono tenuti ad aggiornare tempestivamente le informazioni del proprio account in caso di modifiche (es. cambio di indirizzo, numero di telefono). Pesciaflor S.r.l. non è responsabile per eventuali problemi derivanti da informazioni non aggiornate o inaccurate.
3.6 Chiusura dell'Account: L'utente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account inviando una richiesta scritta alla mail support@zemina.it. Pesciaflor S.r.l. provvederà a chiudere l'account entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. La chiusura dell'account non pregiudica gli obblighi contrattuali pendenti né eventuali diritti di Pesciaflor S.r.l.
Articolo 4: Limitazioni Geografiche
4.1 Ambito Geografico Iniziale: Zemina offre i suoi servizi di vendita all'ingrosso esclusivamente sul territorio italiano. Gli utenti registrati devono avere una sede legale e operativa in Italia per poter effettuare acquisti sul sito.
4.2 Restrizioni di Spedizione: Attualmente, Pesciaflor S.r.l. non accetta ordini per spedizioni al di fuori dell'Italia. Gli utenti che tentano di effettuare ordini con destinazioni non coperte dalle politiche di spedizione di Zemina saranno informati dell'impossibilità di completare la transazione.
4.3 Eccezioni e Disposizioni Speciali: In casi eccezionali, e previo accordo scritto con Pesciaflor S.r.l., possono essere previste spedizioni al di fuori delle aree geografiche coperte. Tali accordi saranno valutati caso per caso e possono comportare costi e condizioni di spedizione aggiuntive.
4.4 Aggiornamenti sulle Limitazioni Geografiche: Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di modificare le limitazioni geografiche in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite avvisi sul sito web Zemina o tramite e-mail. Gli utenti sono invitati a consultare regolarmente i Termini e Condizioni per essere informati di eventuali aggiornamenti.
Articolo 5: Utenti Target
5.1 Target di Utenti: Zemina è un e-commerce B2B esclusivamente dedicato a soggetti con partita IVA valida. L'accesso e l'utilizzo del sito sono riservati ad aziende e professionisti che necessitano di acquistare fiori secchi e stabilizzati all'ingrosso, o qualsiasi altro prodotto che Pesciaflor S.r.l. riterrà di commercializzare sul proprio e-commerce.
5.2 Limitazioni per i Consumatori Finali: Zemina non è destinato ai consumatori finali. Le vendite all'ingrosso sono riservate esclusivamente a operatori commerciali e professionisti con partita IVA. Gli acquisti effettuati da consumatori privi di partita IVA non saranno accettati e le eventuali transazioni verranno annullate.
5.5 Politiche di Utilizzo: Gli utenti registrati sono tenuti a utilizzare il sito e i servizi offerti da Zemina esclusivamente per scopi professionali e commerciali, in linea con la natura B2B della piattaforma. Qualsiasi uso del sito contrario a questi scopi, incluso l'acquisto per rivendita al dettaglio senza le necessarie autorizzazioni, è vietato e comporterà la sospensione dell'account.
Articolo 6: Metodi di Pagamento
6.1 Metodi di Pagamento Accettati: Zemina accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti effettuati sul sito:
a) Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express)
b) PayPal
6.2 Sicurezza delle Transazioni
Pesciaflor S.r.l. adotta tutte le misure necessarie per garantire che le transazioni online siano sicure e protette. Le informazioni relative alle carte di credito e altre modalità di pagamento sono crittografate mediante l'uso di tecnologie di sicurezza avanzate. Gli utenti possono effettuare acquisti con la certezza che i loro dati personali e finanziari saranno trattati con la massima riservatezza.
6.3 Procedura per le Transazioni Fallite
Nel caso in cui una transazione non andasse a buon fine, il sito e/o la piattaforma di pagamento (es. PayPal) informerà l'utente dell'impossibilità di completare la transazione. Gli utenti sono invitati a verificare le informazioni fornite e a ripetere la procedura di pagamento. Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti di Zemina per assistenza.
Articolo 7: Politiche di Reso e Rimborso
7.1 Procedura di Reso: Nel caso in cui l'utente riceva merce danneggiata, difettosa o diversa da quella ordinata, è possibile avviare una procedura di reso seguendo questi passaggi:
a) Notifica del Problema: L'utente deve segnalare il problema via e-mail all'indirizzo mail support@zemina.it entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, fornendo una descrizione dettagliata del problema e allegando foto della merce e dell'imballaggio.
b) Valutazione della Richiesta: Pesciaflor S.r.l. valuterà la richiesta di reso entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione. Se la richiesta viene approvata, l'utente riceverà istruzioni su come procedere con il reso.
c) Organizzazione del Reso: Pesciaflor S.r.l. coordinerà con il corriere il ritiro della merce presso l'indirizzo di consegna originale. Gli utenti devono assicurarsi che la merce sia imballata adeguatamente per il reso.
7.2 Condizioni per il Reso: I resi sono accettati solo nei seguenti casi:
a) Merce Danneggiata: La merce consegnata risulta danneggiata.
b) Merce Difettosa: La merce presenta difetti di fabbricazione.
c) Errore di Spedizione: La merce consegnata è diversa da quella ordinata.
7.3 Rimborso: Una volta ricevuta la merce resa e verificata la validità del reso, Pesciaflor S.r.l. provvederà a emettere il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. L'utente riceverà una conferma via e-mail una volta completato il processo di rimborso.
7.4 Rimborso Parziale o Completo: In base alla valutazione della richiesta, Pesciaflor S.r.l. potrà decidere di emettere un rimborso parziale o completo. In caso di piccoli volumi di merce danneggiata, Pesciaflor S.r.l. potrebbe offrire un rimborso senza richiedere il reso del prodotto, qualora la procedura di reso risultasse eccessivamente dispendiosa.
Il rimborso sarà pari all'importo della merce restituita al netto del costo della spedizione di 8,90€.
Articolo 8: Spedizione e Consegna
8.1 Politiche di Spedizione: Pesciaflor S.r.l. si impegna a preparare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile, garantendo un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto. Gli ordini saranno affidati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
8.2 Tempi di Consegna: I tempi di consegna variano in base alla destinazione dell'ordine. In generale, le consegne in Italia avvengono entro 3-5 giorni lavorativi dall'affidamento al corriere. Gli utenti riceveranno una notifica via e-mail con il numero di tracciamento una volta che l'ordine sarà stato spedito.
8.3 Costi di Spedizione: I costi di spedizione sono calcolati in base al volume dell’ordine, nonché alla destinazione. Tali costi saranno chiaramente indicati al momento del checkout. Pesciaflor S.r.l. può offrire promozioni occasionali che prevedono la spedizione gratuita o sconti sui costi di spedizione.
8.4 Procedure in Caso di Merce Danneggiata: In caso di merce danneggiata durante il trasporto, l'utente deve:
a) Segnalare il danno via e-mail a Pesciaflor S.r.l. entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
b) Fornire foto dettagliate del danno e dell'imballaggio esterno.
c) Pesciaflor S.r.l. provvederà a gestire la pratica con il corriere e, se necessario, organizzare il ritiro della merce danneggiata e la spedizione di un prodotto sostitutivo o il rimborso.
Articolo 9: Protezione dei Dati Personali
9.1 Raccolta dei Dati Personali: Pesciaflor S.r.l. raccoglie e tratta i dati personali degli utenti esclusivamente per finalità connesse alla fornitura dei servizi offerti sul sito Zemina.
9.2 Conformità al GDPR: Pesciaflor S.r.l. opera in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679, GDPR) e con le leggi italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali)
9.3 Rinvio alla privacy policy: Per ulteriori informazioni su come Pesciaflor S.r.l. tratta i vostri dati o qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la protezione dei dati personali, gli utenti possono prendere visione della privacy policy del sito.
Articolo 10: Proprietà Intellettuale
10.1 Diritti di Proprietà Intellettuale: Tutti i contenuti presenti sul sito Zemina, inclusi ma non limitati a testi, immagini, grafici, loghi, icone, file audio, software e design, sono di proprietà esclusiva di Pesciaflor S.r.l. o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.
10.2 Uso del Contenuto: Gli utenti del sito Zemina possono visualizzare tali contenuti, ogni altro uso non autorizzato è strettamente proibito. Gli utenti non possono utilizzare, scaricare, copiare o distribuire le immagini e le descrizioni dei prodotti senza il consenso scritto di Pesciaflor S.r.l.
10.3 Restrizioni sull'Uso del Contenuto: È vietato l'uso del contenuto del sito per scopi commerciali senza il preventivo consenso scritto di Pesciaflor S.r.l. In particolare, è vietato:
a) Modificare, riprodurre, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate da, trasferire o vendere qualsiasi contenuto del sito.
b) Utilizzare il sito o il suo contenuto per qualsiasi scopo illegale o non autorizzato.
c) Utilizzare tecniche di framing per includere marchi, loghi o altre informazioni proprietarie (inclusi immagini, testi, layout di pagina o forma) senza il consenso scritto di Pesciaflor S.r.l.
d) Utilizzare metatag o qualsiasi altro "testo nascosto" contenente il nome o i marchi di Pesciaflor S.r.l. senza il preventivo consenso scritto di Pesciaflor S.r.l.
10.4 Violazione dei Diritti di Proprietà Intellettuale: Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di intraprendere azioni legali contro qualsiasi utilizzo non autorizzato del contenuto del sito che violi i diritti di proprietà intellettuale. Gli utenti che violano questi termini possono essere soggetti a sanzioni civili e penali previste dalla legge.
Articolo 11: Restrizioni d'Uso del Sito
11.1 Uso Improprio del Sito: Gli utenti devono utilizzare il sito Zemina esclusivamente per scopi legittimi e conformi ai presenti Termini e Condizioni. È vietato:
a) Utilizzare il sito in modo tale da danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o compromettere i server o le reti di Pesciaflor S.r.l.
b) Tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi servizio, account, sistema informatico o rete connessa al sito Zemina tramite hacking, phishing, password mining o qualsiasi altro mezzo illegittimo.
c) Utilizzare il sito per trasmettere, distribuire o archiviare materiale che sia inappropriato, illegale, diffamatorio, offensivo o che violi i diritti di terzi.
11.2 Conformità alle Leggi: Gli utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nell'uso del sito Zemina e nell'acquisto di prodotti tramite il sito. È vietato utilizzare il sito per scopi illegali o non autorizzati.
11.3 Contenuti Generati dagli Utenti: Pesciaflor S.r.l. non è responsabile per i contenuti generati dagli utenti, inclusi commenti, recensioni o feedback pubblicati sul sito. Tuttavia, Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che ritenga inappropriato o in violazione dei presenti Termini e Condizioni.
Articolo 12: Violazioni dei Termini d'Uso
12.1 Conseguenze delle Violazioni: In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'utente, Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di adottare tutte le misure che ritiene appropriate, incluse, ma non limitate a:
a) La sospensione temporanea dell'account dell'utente.
b) La chiusura definitiva dell'account dell'utente.
c) La cancellazione degli ordini in corso.
d) L'esclusione dell'utente da future registrazioni e acquisti sul sito Zemina.
12.2 Procedura di Notifica: Nel caso di una violazione dei Termini e Condizioni, Pesciaflor S.r.l. notificherà all'utente la violazione riscontrata e le misure adottate tramite l'indirizzo e-mail fornito dall'utente durante la registrazione. L'utente avrà la possibilità di fornire una spiegazione o contestare la decisione entro sette giorni dalla ricezione della notifica.
12.3 Contestazione delle Misure: Se l'utente desidera contestare una misura adottata da Pesciaflor S.r.l., può inviare una risposta dettagliata all'indirizzo e-mail info@zemina.it entro il termine stabilito di sette giorni dalla notifica. Pesciaflor S.r.l. esaminerà la contestazione e fornirà una risposta entro dieci giorni lavorativi. La decisione di Pesciaflor S.r.l. sarà definitiva e vincolante.
12.4 Risoluzione del Contratto: Pesciaflor S.r.l. si riserva il diritto di risolvere il contratto con l'utente e chiudere l'account in caso di violazioni gravi o ripetute dei Termini e Condizioni. La risoluzione del contratto comporta la cancellazione immediata dell'account e l'impossibilità di effettuare ulteriori ordini sul sito Zemina.
12.5 Responsabilità per Danni: Gli utenti che violano i presenti Termini e Condizioni saranno ritenuti responsabili per qualsiasi danno, perdita o costo sostenuto da Pesciaflor S.r.l. a causa della loro violazione. Ciò include, ma non è limitato a, danni diretti, indiretti, consequenziali e punitivi, nonché costi legali e spese sostenute per far valere i diritti di Pesciaflor S.r.l.
12.6 Collaborazione con le Autorità: Pesciaflor S.r.l. collaborerà pienamente con le autorità competenti in caso di violazioni della legge da parte degli utenti del sito Zemina. Ciò può includere la divulgazione di informazioni personali e altri dati rilevanti alle autorità competenti in conformità con le leggi applicabili.
Articolo 13: Assistenza Clienti
13.1 Canali di Assistenza: Pesciaflor S.r.l. mette a disposizione dei propri utenti diversi canali di assistenza per rispondere a domande, risolvere problemi e gestire richieste relative agli ordini effettuati sul sito Zemina. Gli utenti possono contattare il servizio clienti tramite:
a) Numero di cellulare: +39 3519531697 per assistenza telefonica.
b) E-mail: support@zemina.it per richieste più dettagliate e supporto scritto.
13.2 Orari di Assistenza: Il servizio clienti di Pesciaflor S.r.l. è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Le richieste ricevute al di fuori di questi orari saranno gestite nel più breve tempo possibile durante il successivo orario di lavoro.
13.3 Risoluzione delle Controversie: Nel caso in cui un reclamo non possa essere risolto attraverso i normali canali di assistenza, Pesciaflor S.r.l. si impegna a cercare una soluzione amichevole con l'utente. Qualora non si riesca a raggiungere un accordo, le parti possono ricorrere ai metodi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, inclusa la mediazione o l'arbitrato.
13.5 Feedback dei Clienti: Pesciaflor S.r.l. incoraggia gli utenti a fornire feedback sui prodotti e servizi ricevuti. I feedback possono essere inviati via e-mail a info@zemina.it o attraverso i moduli di contatto presenti sul sito Zemina. Il feedback è prezioso per migliorare continuamente la qualità del servizio offerto.
